온라인 채팅을 통해 슬픔에 빠진 친구를 위로하지만, 그들의 어깨에 팔을 둘 수는 없습니다. Zappos에서 신발을 구입하고 좋아하는 브랜드를 모두 비교하지만 계산원과 눈을 마주칠 수도 없고 그들의 농담에 응답할 수도 없습니다. 온라인으로 물리치료사로부터 조언을 받지만, 당신의 이야기가 그에게 감동을 주었는지 알 방법이 없습니다. 당신은 온라인에서 유혹을 하고 있으며 키스를 훔칠 수 없습니다.
인터넷의 이점은 더 많이 나열될 수 있습니다. 하지만 온라인에서는 대면 상호작용과 그에 따른 개인적인 접촉을 희생하면서 편의성을 최우선으로 생각합니다.
우리는 사회적 끈끈함의 가장 중요한 표현인 인간 접촉의 경험을 점점 더 놓치고 있습니다. 아주 작은 사회적 접촉조차도 중요합니다. 사회적 참여는 사람들을 지역사회, 직장과 연결하고 감사, 공감, 신뢰의 감정을 키워줍니다. 레스토랑 서버로부터 온화하게 대우받는 사람들은 팁을 더 많이 주는 경향이 있습니다. 환자와 소통하는 의사는 더 배려하고, 환자는 더 편안해지고, 의료 결과도 더 좋아질 것이라고 믿습니다. 고객과의 간단한 팔 터치만으로도 매장의 매출이 더 높아질 수 있습니다.
온라인에서 부족한 것은 인간의 손길뿐만이 아닙니다. 사회과학자들은 일부 품목의 느낌이 사람들의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 소비자는 직접 만질 수 있는 매장을 선택할 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다. 이러한 효과는 신발, 침대 시트, 의류, 화장품 등 신체와 직접 접촉하는 제품에서 특히 두드러집니다. 그리고 촉감의 이점은 부드럽고 매끄러운 것에만 국한되지 않습니다. 실제로 마케팅 컨설팅 회사인 Millward Brown이 실시한 최근 연구에 따르면 소비자의 35%가 디자인보다 휴대폰의 느낌을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다.
온라인 판매가 지속적으로 증가하는 반면, 궁극적으로 신체에 닿는 제품 역시 제품을 만지고 싶은 사람들의 욕구로 인해 제한될 것입니다. 기계로 촉각을 시뮬레이션하는 기술은 아직 대중화되지 않았지만 가까운 미래에 이 기술이 크게 발전할 것이라고 믿을 만한 이유가 있습니다. 엔지니어들은 이러한
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