온라인 채팅을 통해 슬픔에 잠긴 친구를 위로하지만 어깨에 팔을 둘 수는 없습니다. Zappos에서 신발을 사고 좋아하는 모든 브랜드를 비교하지만 계산원과 눈을 마주치거나 농담에 답할 수 없습니다. 온라인으로 물리 치료사에게 조언을 구하지만 당신의 이야기가 그를 감동시켰는지 알 방법이 없습니다. 당신은 온라인에서 시시덕거리고 있고 당신은 키스를 훔칠 수 없습니다.
인터넷의 장점은 더 많이 나열할 수 있습니다. 그러나 온라인에서 우리는 대면 인간 상호 작용과 그에 따른 개인적인 접촉을 희생하여 편의성을 최우선으로 생각합니다.
우리는 사회적 고착의 가장 중요한 표현인 인간 접촉의 경험을 점점 더 놓치고 있습니다. 가장 작은 사회적 접촉조차도 중요합니다. 사회적 참여는 사람들을 지역 사회, 직장에 연결하고 감사, 공감 및 신뢰의 감정을 촉진합니다. 식당 종업원에게 온화하게 대하는 사람들은 더 많은 팁을 주는 경향이 있습니다. 환자와 상호 작용하는 의사는 더 사려 깊고 환자가 더 편안하며 의료 결과가 더 좋을 것으로 믿어집니다. 고객과의 간단한 팔 터치만으로도 매장이 더 많이 팔릴 수 있습니다.
온라인에서 누락된 것은 사람의 손길만이 아닙니다. 사회 과학자들은 일부 품목의 느낌이 사람들의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있으며 소비자는 만질 수 있는 매장을 선택할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 이러한 효과는 신발, 침대 시트, 의류, 화장품 등 신체와 직접 접촉하는 제품에서 특히 두드러집니다. 터치의 이점은 부드럽고 실키한 것에만 국한되지 않습니다. 실제로 마케팅 컨설팅 회사인 Millward Brown의 최근 연구에 따르면 소비자의 35%가 외모보다 휴대전화의 느낌을 더 중요하게 생각합니다.
온라인 판매가 계속해서 성장하는 동안, 궁극적으로 몸에 닿는 제품도 상품을 만지고 싶은 욕망에 의해 제한될 것입니다. 기계로 터치를 시뮬레이션하는 기술은 아직 대중적이지 않지만 가까운 장래에 이 기술이 크게 발전할 것이라고 믿을 만한 이유가 있습니다. 엔지니어 등
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